Vodafone的AI革新

Vodafone：全球领先的通信服务提供商与AI创新先锋

产品介绍

Vodafone作为一家国际知名的通信服务提供商，不仅在全球范围内提供高质量的语音通话、短信、移动数据等基础通信服务，而且也涉足宽带互联网、电视娱乐等领域。近年来，随着科技的发展，Vodafone加大了对人工智能（AI）、物联网（IoT）、云计算等前沿技术的投资力度，尤其是在AI方面，力求通过技术创新为客户带来更加智能、便捷的服务。

核心功能

智能网络管理：例如帮助检测无线电网络中的异常、确定无线电干扰的来源、预测设备未来可能出现的问题，以便提前进行预防维护；预测网络流量变化，确保满足客户需求并提供良好的用户体验。
智能客户交互：虚拟客户助理 Tobi 可提供 24/7 客户支持，使用 AI 快速回答客户查询，使客户呼叫团队能够专注于处理更复杂的需求或请求。截至 2022 年 3 月，Tobi 已在 16 个国家市场支持 14 种语言，成功解决 43%的客户问题，每月进行 32 万次对话。
业务拓展支持：如助力选择最佳的店铺扩张地点，利用 AI、数据科学和大数据分析等技术，根据产品、客户特征和策略为客户提供合适的扩张位置建议。
精准营销：通过识别广告活动的关键受众所在位置，进行精准的地理区域定位营销，以优化投资回报率。客户可通过 AI 智能定位短信或 AI 智能定位语音呼叫中心达到目标受众。
AI 咨询服务：包括制定明确的业务目标并确定 AI 技术是否是实现该目标的最佳选择；设计、构建和部署符合业务目标的 AI 应用程序；提供员工关于 AI 技术的培训等。
合作推出 AI 设备和服务：与谷歌合作，推广谷歌的云存储订阅服务（如 Google One AI Premium，可访问 Gemini 聊天机器人）、Pixel 设备及其人工智能功能；利用谷歌技术改进电视盒服务的搜索、推荐和广告定位功能，开发新的云网络安全产品；借助谷歌云的企业级人工智能平台，为企业用户提供更高效的 AI 解决方案。例如，Pixel AI 设备具备出色的图像识别和处理能力，成像效果在低光环境下表现不俗，搭载的高效处理器使多任务操作流畅，电池续航能力较长，还可实现近乎无缝的云游戏体验、清晰流畅的视频播放和视频会议等。
推动创新和效率提升：利用 AI 实现网络和系统自动化，提升关键绩效指标和服务可用性，扩展运营商的能力以满足客户不断增长的带宽、连接和质量需求；探索和创建内部资产，为创建服务差异化和构建新的智能数据产品及服务奠定基础；创造显著的成本节约和新的收入生成机会，提升市场竞争力；通过自然语言处理等技术实现会议记录自动化等。
提升员工技能和适应性：训练员工部署 AI 模型，使其能够提升技能并改善业务领域；减少对大型数据科学团队训练和部署 AI 模型的依赖，支持业务用户无需编码经验即可创建自定义模型。
优化业务运营：利用 AI 技术实现视觉检查的自动化，降低停机时间和浪费，减少生产中的错误，提高质量和可持续性；可灵活扩展或缩减视觉检查规模，适应业务需求变化；实现远程监控操作，工程师能及时发现和解决问题，减少停机时间；确保员工安全，避免车辆碰撞，确保安全操作仓库机械和预防事故；提高仓库的自动化拣选和选择效率，减少包装时间。