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谷歌重拳出击虚假评论，保障消费者与商家权益
近日，英国监管机构宣布一则重要消息，谷歌已同意对其流程做出**“重大改变”**，旨在有效应对英国企业的虚假评论问题。这一举措引发了广泛关注，也为在线评论环境的净化带来了新的希望。
**竞争与市场管理局（CMA）**指出，谷歌在英国搜索市场占据着高达90%的份额，此次它将对那些被发现通过不正当手段提升星级评分的公司采取措施。具体而言，会为这些公司附上警告标识，而对于那些情节最为严重的违规者，谷歌将直接停用其评论功能，使其无法再接收任何新的评论。同时，无论身处世界何地，若个人反复发布虚假或具有误导性的评论，都将被禁止继续发布。
CMA首席执行官莎拉·卡德尔表示：**“我们从谷歌获得的这些改变确保了强大的流程得以实施，这样一来，人们就能对评论充满信心，并做出尽可能好的选择。”**需要注意的是，这些措施仅适用于在谷歌或谷歌地图上搜索企业时出现的评论，并不涉及产品评论。
谷歌发言人向BBC透露：“我们长期投入资源打击欺诈性内容，每年都能阻止数百万条虚假评论发布，而且常常在它们发布之前就已拦截。与包括CMA在内的全球监管机构合作，是我们持续打击虚假内容和不良行为者努力的一部分。”
事实上，虚假评论问题由来已久，且随着人工智能（AI）技术的发展愈发严重。CMA估计，每年英国消费者支出中有高达230亿英镑**“可能受到”在线评论的影响，这凸显了评论真实性的重要性。谷歌已告知BBC，其已开始对企业和评论实施限制措施，而CMA也表示，谷歌将在未来三年内定期向其汇报，以确保相关行动得以切实执行。在此期限之后，谷歌可根据技术的新变化调整应对虚假评论的方式。卡德尔女士还补充道：“这关乎公平，对企业和消费者都至关重要，我们鼓励整个行业都予以关注。”**
自2021年6月起，亚马逊和谷歌就因虚假评论问题受到CMA的调查。早在这之前，消费者组织Which?就得出结论，认为谷歌在应对其商业列表中的虚假评论方面做得还远远不够。目前，CMA对亚马逊的调查仍在持续进行中。
