Numia
在当今数字化转型的浪潮中，Numia 官网 作为一家来自阿根廷的企业，专注于解决拉丁美洲（LatAm）地区企业在处理客户关系时面临的挑战。不同于美国等发达国家，许多拉美国家的企业尚未完全实现线上线下客户数据的整合。这意味着，当顾客访问实体店或使用线上服务时，他们的体验往往是割裂的，无法享受到一致且个性化的服务。
为了改变这一现状，Numia开发了一套强大的解决方案——一套能够连接不同渠道客户互动记录的平台。该平台不仅支持银行柜机、平板电脑等硬件设备，还能兼容像Salesforce和Genesys这样的主流CRM软件。这使得企业可以根据实际需求灵活选择所需的集成选项，确保每一次客户接触都能被准确记录并有效利用。
Numia的共同创始人兼首席执行官Gustavo Lauria表示：“我们的目标是赋予CRM系统新的生命力，让它不仅能更好地服务于线上业务，也能深入到线下的每一个角落。”通过这种创新方式，Numia帮助众多大型企业和金融机构实现了更加流畅的客户旅程管理，提高了工作效率和服务质量。例如，在某些情况下，原本需要人工客服代表亲自处理的任务现在可以由智能代理完成，从而减少了等待时间并提升了用户体验。
自2014年成立以来，Numia最初是以排队管理系统起家，主要服务于银行和药房等行业。但在注意到客户对于跨平台数据分析的需求后，公司在2020年开始转向当前的战略方向。如今，它已经拥有了超过350名分布在十个拉美国家的大客户，包括桑坦德银行、汇丰银行以及安联保险等知名企业。据Lauria透露，Numia目前处于盈利状态，并预计今年的年度经常性收入（ARR）将达到470万至500万美元之间。
为了进一步推动业务增长，Numia最近完成了首轮350万美元的种子轮融资，领投方为Cometa基金，其他参与者还包括MatterScale Ventures和伦敦的Boost Capital Partners。这笔资金将主要用于市场营销、销售团队扩张以及技术研发等方面，旨在使Numia在未来两年内将其ARR翻倍。
