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Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）认为，AI代理将是企业软件的下一个重大趋势，尤其是对Salesforce来说。这些AI代理是能够自主完成有限任务的软件机器人，可以减轻人类工作者的负担。
“如果你的工作团队没有限制会怎样？这个问题在过去25年我做Salesforce的生涯中，甚至在我45年的软件行业经历中都无法提出。”贝尼奥夫在Equity播客中说道。
目前，“数百家客户”已经在他们的业务中使用了Salesforce的AI代理平台Agentforce。贝尼奥夫表示：“我们的目标是在一年内部署十亿个代理。”
他以自己访问迪士尼乐园的经历为例，描述了使用迪士尼私人导游虚拟导游的体验。“我的代理刚刚查看了公园内所有游乐设施的流量控制情况，它还查看了你的游乐历史，发现你从未去过Toontown的某个游乐设施。所以我们决定去那边。”
此外，他还提到AI代理在医疗保健领域的应用，如进行日常跟进以确保患者遵守医嘱，以及Gucci使用呼叫中心代理，提供最新产品信息并促成销售。
然而，贝尼奥夫对主要竞争对手微软的AI代理产品提出了批评。10月份，微软在Dynamics 365中推出了10个新的自主代理，并作为Copilot Studio的一部分提供了代理创建功能。但在该公告发布后不久，贝尼奥夫公开批评了微软的产品，将其比作广受诟病的1990年代卡通人物Clippy。他引用了Gartner的研究，指出Copilot在管理数据和控制代理回答方面存在缺陷。
尽管有人预测AI可能会给Salesforce带来风险，但贝尼奥夫并不认同这种观点。“我也看过《少数派报告》、《她》和《太空漫游》，但我认为我们现在并没有处于那种情境中。”他在Equity播客中说。
贝尼奥夫认为，由于Salesforce拥有大量的客户数据（230PB），因此在利用AI方面具有独特优势。“我们管理着230PB的客户数据，这是我们的主要工作之一。我们通过安全和共享模型来管理这些数据，这意味着即使在同一银行内，我的银行家也无法看到你的账户余额。”
目前，许多企业对与OpenAI共享的数据用途表示担忧，即使ChatGPT Enterprise版提供了安全保证。将数据从Salesforce迁移到微软云意味着一个庞大的项目，而且只是将一个大型软件供应商换成另一个。
与此同时，贝尼奥夫表示，Salesforce正在内部使用自己的代理来运行业务，包括客户服务、呼叫中心以及即将推出的销售代理。如果作为Salesforce客户登录help.salesforce.com，您现在就可以使用他们的代理获取帮助。
至于可能威胁到Salesforce的初创公司，贝尼奥夫认为它们可以成为Salesforce的并购目标。Salesforce Ventures是科技行业中最为活跃的企业风险投资公司之一。他已经完成了超过60次收购，其中许多都是初创公司。
例如，Agentforce就是基于收购的一家名为Airkit.ai的初创公司技术构建的，这家公司的创始人曾是Salesforce的员工。“我们投资了这家公司，他建立了公司，我们进行了收购，然后重新整合到了平台上。这就是我们能够如此快速地发布和推出的原因。”
