Interface.ai
Interface.ai获3000万美元融资，助力银行自动化客户服务
Interface.ai，一家专注于为银行和其他金融机构提供客户自动化服务的平台，近日宣布完成3000万美元的融资。本轮融资由Avataar Venture Partners领投，其中2000万美元为股权融资，1000万美元为债务融资。这是Interface.ai首次接受外部资本，此前该公司完全依靠自筹资金运营。
“Interface.ai已被北美超过100家金融机构信任，每天处理数百万次互动，”首席执行官兼联合创始人Srinivas Njay表示“我们每年的经常性收入达数千万美元。”
Njay表示，Interface.ai的灵感来自于他的父亲，他在印度拥有一家信用合作社。此前，Njay曾在微软担任Bing广告团队的产品经理，并在EA担任移动游戏的高级产品经理。
Njay与客户管理和计费公司Inovaware的创始人Bruce Kim于2019年合作推出了Interface.ai。
“大型国家银行正在大力投资AI以转变其银行业务，”Njay说。“但对于许多区域性和社区金融机构来说，人员配备和资源配置这一能力是遥不可及的。Interface.ai使AI的访问民主化。”
Interface.ai的核心产品是一系列语音和文本AI代理，旨在处理基本的银行客户服务请求。这些代理由基于内部数据训练的模型提供支持，可以执行诸如帮助修改抵押贷款和开设新账户等任务。
银行可以通过在其内部数据上微调代理来定制这些代理。这些代理还可以根据先前聊天的内容配置为推销产品。
“我们的AI专门为银行业设计，”Njay说，“包括预构建的集成、数据模型和工作流程。”
金融机构正在试点AI，特别是生成式AI，用于从客户服务到预测分析的各种应用。根据3月份的一项调查，超过一半的全球和美国银行计划在未来一年内以某种水平实施生成式AI。
除了Interface.ai，其他试图从银行的业务中分一杯羹的AI初创公司包括Hyperplane，该公司构建AI模型来预测客户行为；Cambio该公司创建AI与银行的客户交谈；以及Digital Onboarding，该公司专注于加强银行与客户的关系。
然而，银行客户对这项技术持谨慎态度。在J.D. Power的一项调查中，只有27%的人表示他们会信任AI提供财务信息和建议，而不到一半的人表示他们会接受AI的产品推荐。
金融机构也不一定在客户沟通中部署AI，这是Interface.ai业务的重要部分。但在一些好消息中，信用合作社——Interface.ai最大的客户群体之一——今年一直在积极采用聊天机器人技术。
“我们的平台有多个创造价值的杠杆，”Njay说。“AI的独特应用数量是Interface.ai能够应对潜在逆风的主要因素之一。”
随着新资金的注入，Interface.ai计划在北美和印度扩展其120人的团队，并“加速市场推广计划”。
