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Meta Connect 2024：AI赋能商业聊天机器人，助力品牌在WhatsApp和Messenger上实现广告嵌入

在本周三的Meta Connect 2024开发者大会上，Meta宣布了一项重大更新：将扩展其AI驱动的商业聊天机器人，允许品牌在WhatsApp和Messenger上使用点击消息广告。这一新功能将使企业能够设置嵌入广告的聊天机器人，这些机器人可以与客户进行对话、提供支持并促进订单。

Meta表示：“从回答常见客户问题到讨论产品和完成购买，这些商业AI可以帮助企业与更多客户互动并增加销售额。”这表明，Meta正在通过AI技术进一步增强其广告产品和工具的功能。

早在今年五月，Meta就开始允许广告商使用AI创建全新的广告图像，并插入AI生成的广告标题的替代版本。而在六月，Meta开始测试使用WhatsApp的AI驱动的客户支持，自动回答与常见问题相关的客户查询。

Meta声称，已有超过一百万的广告商正在使用其AI广告工具，上个月使用这些工具创建的广告数量达到了1500万。AI广告不仅提高了点击率，还为企业带来了显著的效益。然而，有证据表明，消费者可能并不喜欢带有聊天机器人的广告。今年早些时候，客户体验平台Callvu的一项调查发现，大多数人宁愿等待至少一分钟与真人客服交谈，也不愿意立即与AI聊天。

尽管如此，Meta的这一举措无疑将进一步推动AI技术在商业领域的应用，特别是在客户服务和广告营销方面。随着越来越多的企业采用这些AI工具，消费者与品牌之间的互动方式也将发生深刻变化。