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ChatGPT与Visa将购物带入聊天机器人时代

人工智能驱动的‘对话式商业’（Conversational Commerce）正在以前所未有的速度重塑全球电商生态。这一变革的核心在于，用户将能够通过自然语言与AI聊天机器人进行交互，完成从商品搜索到支付的全流程购物体验。Visa与OpenAI、Anthropic、Microsoft等AI巨头的合作，为这一愿景的实现提供了强有力的技术支撑。

Visa的技术创新：令牌化与身份验证

Visa的支付网络嵌入AI系统，包括聊天机器人和智能代理，目前正处于早期测试阶段。用户只需一次性输入支付信息，便可通过自然语言与AI代理进行对话，购买各种商品和服务。这一过程的背后，是Visa采用的令牌化技术与身份验证系统的结合。令牌化技术将敏感的支付信息转换为安全的令牌，从而保护用户数据的隐私和安全。而身份验证系统则确保了交易的合法性和准确性。

ChatGPT搜索的商品直链：商业模式的演进

OpenAI宣布，ChatGPT搜索将开始在其结果中包含直接的产品链接，涵盖时尚、美妆、家居用品和电子产品等类别。这一举措标志着AI聊天机器人在电商领域的进一步渗透。然而，OpenAI强调其‘无广告与无利益诱导’的立场，即不通过 affiliate 链接或购买行为获取收入。这一立场的可持续性引发了业界的讨论。一方面，它确保了搜索结果的公正性和客观性；另一方面，它也限制了OpenAI在电商领域的商业化潜力。

行业趋势与未来预测

Visa首席产品和战略官Jack Forestell表示，对话式商业的普及可能需要时间，但他对未来12个月内自主代理支付（Autonomous Agent Payments）的落地持乐观态度。零售科技企业高管Martin Balaam指出，随着AI聊天机器人在购物中的作用日益重要，零售商需要重新思考其电商战略，并确保产品数据的准确性和一致性。否则，他们可能面临被AI引擎误导或排除的风险。

平台商业化革命与社会影响

AI聊天机器人的兴起可能引发一场平台商业化革命。Google和Facebook等科技巨头最初都以无广告和无商业化的形象出现，但最终都改变了各自行业的面貌。AI聊天机器人可能遵循类似的路径，从提供纯粹的信息服务，演变为融合广告和电商的综合性平台。这一变革将对社会消费行为、隐私安全和信任机制产生深远影响。用户需要在便利性和隐私保护之间找到平衡，而平台则需要建立可靠的信任机制，以赢得用户的长期忠诚。

技术细节与案例分析

以Visa与OpenAI的合作为例，当用户通过ChatGPT搜索商品并决定购买时，Visa的令牌化技术会将用户的支付信息转换为安全的令牌，并通过身份验证系统确认交易的合法性。然后，用户可以通过自然语言与AI代理进行对话，完成支付过程。这一过程的实现，依赖于Visa在移动和在线商务中积累的丰富经验，以及OpenAI在自然语言处理和生成式AI方面的技术优势。

数据与报告引用

根据麦肯锡的报告，到2025年，全球对话式商业的市场规模预计将达到1.2万亿美元。而根据Gartner的研究，到2027年，将有超过50%的在线购物通过AI聊天机器人完成。这些数据表明，对话式商业正成为电商领域的重要趋势，并将在未来几年内迎来爆发式增长。

企业相关信息

• • Visa：全球领先的支付技术公司，致力于通过创新的支付解决方案，连接全球各地的消费者、商家和金融机构。其官网为visa.com^[1]。
• • OpenAI：专注于开发和推广友好的人工智能的研究机构，其产品包括广受欢迎的ChatGPT聊天机器人。其官网为openai.com^[2]。
• • Anthropic：致力于构建安全、可解释和可控制的人工智能系统的初创公司，其产品包括Claude聊天机器人。其官网为anthropic.com^[3]。
• • Microsoft：全球领先的科技公司，其Azure云平台为AI聊天机器人的开发和部署提供了强大的支持。其官网为microsoft.com^[4]。

引用链接

[1] visa.com: https://www.visa.com
[2] openai.com: https://www.openai.com
[3] anthropic.com: https://www.anthropic.com
[4] microsoft.com: https://www.microsoft.com