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Manychat获得1.4亿美元B轮融资，推动基于AI的商业消息平台发展

Manychat，一家提供跨多个消息渠道管理和自动化对话及互动工具的初创企业，近日宣布完成了由Summit Partners领投的1.4亿美元B轮融资。这一融资消息的公布，正值该公司业务迅猛增长之际。目前，Manychat已在全球170个国家拥有约150万客户，其客户名单中包括耐克（Nike）、纽约时报（New York Times）和雅虎（Yahoo）等知名企业，以及众多个人创作者和小型机构。Manychat首席执行官兼联合创始人Mike Yan表示，公司每年代表这些用户在TikTok、Instagram、WhatsApp、Messenger等聊天平台上发送“数十亿”条消息。

从Telegram到Instagram的成长轨迹

Manychat的发展历程反映了过去十年中基于智能手机的消息应用的崛起，以及帮助企业更好地利用这一媒介的工具所面临的巨大机遇。2015年，电子邮件收件箱开始成为企业营销的垃圾邮件重灾区，而Yan当时刚刚经历了一款社交应用的失败。作为Telegram的用户，他意识到越来越多的消费者开始使用消息应用进行基本沟通。当Telegram开放其API时，Yan和他的联合创始人Anton Gorin看到了一个明确的商机。“Telegram实际上是最早开放API的西方消息应用之一，”他回忆道。“作为Telegram的用户，我们看到了一个清晰的需求。”

当时，企业使用电子邮件与用户建立联系，但用户并没有在那里花费太多时间。“他们应该使用消息应用来与客户建立联系；那是新一波沟通正在发生的地方。那是新的消费者所在的地方。”于是，他和Gorin构建了Manychat的第一个版本，作为在Telegram上为企业创建聊天的工具。它获得了足够的关注，使他们进入了500 Startups加速器。当Facebook开放其Messenger的API时，事情开始腾飞。到2019年Manychat进行A轮融资时，它已经在平台上每月触达3.5亿用户，发送数十亿条消息，并拥有令人羡慕的80%的打开率。Meta旗下其他平台以及TikTok的API开放进一步推动了这一增长。

独特的智能客服定位

Manychat的创立和大部分增长都发生在生成性AI和类似Anthropic的Claude、OpenAI的ChatGPT以及Google的Gemini等AI聊天机器人崛起之前。事实上，早期对Manychat的描述强调了它如何为客户提供“智能融合自动化和个人外展”的方式，客户使用其无代码平台构建聊天机器人来增加社交关注者、收集电子邮件地址、回复评论，并通过DM链接设置流程来请求产品或更多信息。Yan表示，将产品定位在鼓励进一步行动上，正是他的公司与市场上大多数聊天机器人（包括大多数生成性AI聊天机器人）的区别所在。

Summit Partners的投资合伙人Sophia Popova（她也是这家初创企业的董事会成员）认为，Manychat通过构建一个参与层的方法，使其成为消息平台上下一波活动的有力竞争者。“我们的论点是，越来越多的商业资金将通过社交消息应用流动，”她在接受采访时表示。“你需要始终在线并进行24/7的互动。这就是客户的期望，而Manychat正中要害。”相比之下，她说，考虑到AI聊天机器人的DNA，“很少有聊天机器人能够以推动收入转化为目标来个性化对话。”如果你想要一个帮助台聊天机器人，市面上有无数工具可供选择，但很少有像Manychat那样能够以吸引人的方式销售或从用户那里获得其他响应的工具。

利用融资加强全球布局与研发投入

然而，鉴于发展速度之快以及AI初创企业为抵消巨额现金消耗而产生收入的动机，这一差距可能不会持续太久。这就是Manychat正在努力构建更多AI功能以改进其产品的原因之一。该公司计划利用这笔新资金投资于研发，特别是将更多AI技术引入平台，并在全球范围内加强销售、营销和支持。值得注意的是，对于如今的初创企业来说，Manychat大部分时间都是盈利的——用Yan的话来说，公司“总是在接近盈亏平衡的边缘运营”。自2015年成立以来，这家初创企业在此次融资之前只筹集了约2300万美元，其中大部分来自2019年的1800万美元A轮融资。Manychat没有透露除Summit之外的其他B轮投资者是谁，也没有透露公司的估值，但很可能会比PitchBook为A轮融资详细说明的5800万美元的投后估值高出许多。