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Lace AI：前Meta工程师的创业之旅，用AI重塑家庭服务行业客户服务
在人工智能（AI）技术迅猛发展的今天，一家名为Lace AI的初创公司正悄然崛起，它由前Meta工程师Boris Valkov创立，致力于将AI技术应用于客户服务领域，为家庭服务公司创造额外收入。Valkov在Meta和VMware积累了丰富的软件工程经验，他敏锐地意识到AI技术即将在软件应用层释放巨大潜力。于是，在2021年末，他离开了Meta，踏上了创业之路，创立了Lace AI。
Valkov的创业灵感源于他儿时在家族杂货店的经历，这段经历让他深刻体会到电话客户服务的重要性。成年后，他开始探索如何将自己对AI的兴趣与客户服务相结合，于是Lace AI的理念应运而生。Valkov与Stan Stoyanov合作，旨在将AI技术与客户服务相融合，帮助企业实现收入增长。他们调研了100多家不同行业和领域的公司，发现在家庭服务领域，许多销售都始于客户拨打呼叫中心的电话。家庭服务行业包括暖通空调、管道维修和屋顶维修等公司。Lace AI的理念是，如果客户拨打这些公司的电话，要么能转化为销售，要么就会错失机会。而Lace的软件正是为了提高电话转化率而生。
Lace AI的产品亮点与技术优势
Lace AI的核心产品是一款基于AI技术的收入智能软件，它能够分析家庭服务公司接收到的所有电话，利用AI技术检测错失的收入机会，确保不会错过任何一个潜在客户或商机。与市场上其他仅监控部分通话的类似产品不同，Lace AI声称其软件能够监控100%的通话，对每次互动进行分析，从而提高销售转化率。
根据Valkov的介绍，Lace AI的软件采用SaaS（软件即服务）商业模式，按月向每个客服代表或代理商收取费用。对于家庭服务或家庭装修公司来说，即使只是提高1%的预订率，也能带来可观的收入增长。例如，一家年收入为3亿美元的公司，如果提高1%的预订率，就能增加300万美元的收入。Valkov透露，一些使用Lace AI的公司甚至实现了两位数的收入增长。
Lace AI的市场表现与融资情况
自2023年末开始向客户销售以来，Lace AI实现了显著的增长。Valkov表示，2024年，Lace AI的年度经常性收入（ARR）增长了1000%。目前，Lace AI已经与超过100家企业建立了合作关系，包括A1 Garage Door Service、Sage Home、Eco Plumbers、Matrix和Lee’s Air等知名公司。
在融资方面，Lace AI也取得了重要进展。自2022年初成立以来，Lace AI已经筹集了总计1900万美元的资金。这包括由Canvas Ventures领投的一轮未公开的500万美元预种子轮融资，以及最近由Bek Ventures领投的1400万美元种子轮融资。其他投资者还包括Horizon VC、Launchub，以及Snowflake的联合创始人Marcin Zukowski、Vivino的Heini Zachariassen和其他创始人。Valkov表示，种子轮融资是一次“上升轮”，但他没有透露具体的估值。
Bek Ventures的管理合伙人Mehmet Atici表示，他之所以选择投资Lace AI，部分原因是看中了其经验丰富的团队。“将AI技术应用于历史上技术欠发达的领域，以产生实际影响的趋势日益增长，而这个团队深刻理解如何做到这一点——准确识别并满足这些经常被忽视的领域的需求，代表着巨大的机遇。”Atici告诉。
