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前Meta工程师Boris Valkov创立的Lace AI：AI驱动的家庭服务行业客户服务平台实现1000%年度经常性收入增长
在人工智能技术迅猛发展的今天，前Meta工程师Boris Valkov敏锐地捕捉到了AI在软件应用层的潜力，于2021年底创立了Lace AI。这家初创公司专注于为家庭服务行业提供AI驱动的客户服务软件，通过全面监测所有来电，利用AI技术检测并抓住每一个潜在的收入机会，从而提高销售转化率。
Lace AI的创立背景与团队
Boris Valkov在Meta工作期间，参与了全球最大的机器学习库之一PyTorch的构建。在这段经历中，他意识到人工智能即将在软件栈的应用层释放出巨大潜力。而他的创业之路可以追溯到童年时期，在家族杂货店业务中，他深刻体会到了电话客户服务的重要性。成年后，他开始探索如何将对AI的兴趣与客户服务相结合，Lace AI的理念由此诞生。
Valkov与Stan Stoyanov联手，将他们在VMware和Meta多年的软件工程经验与对AI与客户服务结合的深刻理解相结合，旨在帮助企业通过AI技术生成额外收入。他们调研了100多家不同行业和领域的公司，发现在家庭服务领域，许多销售始于客户打给呼叫中心的电话。家庭服务包括HVAC、管道维修、屋顶修理等公司。Lace AI的理念是，如果客户致电这些企业，要么能转化为销售，要么就错失机会。该公司声称其软件可以提高电话转化率。
Lace AI的产品与技术优势
Lace AI的收入智能软件利用AI技术分析进入这些企业的所有电话，以检测丢失的收入机会。与市场上其他类似产品相比，Lace AI的优势在于它监测100%的电话，而不是仅一部分。根据Valkov的说法，它分析每次互动“以确保不会错过任何潜在的线索或机会”。
位于山景城的Lace AI已与100多家企业合作，如A1 Garage Door Service、Sage Home、Eco Plumbers、Matrix和Lee’s Air等。Valkov不愿透露具体的收入数字，但表示Lace AI在2024年实现了1000%的年度经常性收入（ARR）增长。（不过，该公司在2023年底才开始向客户销售。）Lace AI采用SaaS（软件即服务）商业模式，按月向每个代理或客户支持代表收取费用。即使预订量仅增加1%，对家庭服务或家庭装修公司来说也可能产生重大影响。例如，一家收入为3亿美元的公司，如果预订量增加1%，其收入将增加300万美元。Valkov表示，一些使用Lace AI的企业实现了两位数的收入增长。
Lace AI的融资与战略投资者
今天，Lace AI宣布自2022年初成立以来已筹集总计1900万美元的资金。这笔资金包括此前未宣布的由Canvas Ventures领投的500万美元种子前轮融资，以及最近由Bek Ventures领投的1400万美元种子轮融资。其他支持者包括Horizon VC、Launchub以及Snowflake联合创始人Marcin Zukowski、Vivino的Heini Zachariassen和其他创始人。Valkov不愿透露估值，只表示种子融资是一次“上升”轮。
Bek Ventures的管理合伙人Mehmet Atici表示，他之所以选择投资Lace AI，部分原因是其经验丰富的团队。“将AI应用于在历史上技术服务不足的领域以产生实际影响的趋势日益增长，而这个团队深刻理解如何做到这一点——准确识别并满足这些经常被忽视的细分市场的需求，代表着巨大的机会。”他告诉TechCrunch。
Lace AI的未来计划
目前，Lace AI拥有20名员工。该公司计划利用新资金将公司规模扩大三倍。这笔资金将用于进一步推动产品创新和服务扩展，以满足不断增长的市场需求。
Lace AI的成功不仅在于其技术优势，更在于其对家庭服务行业的深刻理解和精准定位。通过将AI技术与传统客户服务相结合，Lace AI为家庭服务公司带来了显著的收入增长，也为AI在实际应用中的落地提供了一个成功的案例。随着Lace AI的不断发展和壮大，我们有理由相信，它将成为连接AI技术和传统客户服务的桥梁，为更多行业带来创新和变革。
