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钉钉AI客服助理：重塑企业客户服务的未来
2025年3月17日，钉钉宣布推出一项重磅AI能力——AI客服助理[1]，该功能可自动接入企业官网、公众号等平台，直接服务消费者和企业客户。这一创新举措一经推出便受到企业客户的广泛欢迎，目前已有包括云深处科技、Rokid（乐奇）[2]、瑞德林、艾为电子、精准学等在内的700多家企业接入使用。
多轮对话技术：精准理解用户需求
钉钉AI客服助理通过多轮对话能够精准理解用户的真实需求，并有效回复复杂问题，如“产品参数对比”等深度咨询内容。当用户提问时，客服助理会先在知识库中查找答案，再结合大模型的理解能力，给出专业且准确的回复。这一功能实现了7×24小时在线服务，秒级响应，不再是简单的机械话术，而是深度消化了产品手册、技术参数和服务流程后的“最强大脑”。
快速构建智能服务体系：降低时间与成本
钉钉AI客服助理的一大亮点在于其能够利用企业已有的知识库和文档快速构建智能服务体系，减少从零开始搭建的时间与成本。企业过去沉淀在钉钉中的产品手册、技术文档或官网产品链接可瞬间转化为AI助理的训练素材，无需从零开始构建知识体系，甚至可以通过二次开发适配更多外部知识库训练需求。
多平台部署能力：拓宽服务渠道
钉钉还开放了将AI助理部署至微信服务号、订阅号、小程序和企业官网等外部平台的能力，让企业能够通过更广泛的渠道为用户提供便捷服务。这意味着，无论用户是在微信公众号、企业官网还是其他渠道，与之对话的客服都可能来自钉钉AI助理。这一功能的实现，不仅提升了用户体验，也为企业提供了更多的服务触点。
核心优势与实际应用案例
自2024年1月推出AI助理以来，钉钉AI已构建了从通用能力到垂直场景的完整产品体系。此次推出的AI客服助理只需三步配置即可快速上线，具有三大核心优势：
- 1. 易于配置上线：企业无需复杂的技术操作，只需简单配置即可让AI客服助理上线服务。
- 2. 支持多款底模型选择：用户不仅可以自行选择多款底模型，还可以结合工作流能力实现多人协同和持续服务。
- 3. 结合工作流实现多人协同和持续服务：AI助理可将用户反馈信息同步至多维表、宜搭等钉钉应用，实现客户建议与技术问题的自动同步。
这些优势在实际应用中得到了充分体现。例如，云深处科技通过钉钉AI客服助理，实现了对产品参数的快速查询和对比，提升了客户服务效率；Rokid则利用AI助理的多平台部署能力，将客服服务拓展到了微信公众号，为用户提供了更便捷的咨询渠道。
对未来客服行业的影响及潜在价值
钉钉AI客服助理的推出，标志着企业客户服务进入了一个新的时代。随着AI技术的不断发展和应用，未来的客服行业将呈现以下趋势：
- 1. 智能化：AI技术将进一步渗透到客服领域，实现更智能、更高效的服务。
- 2. 个性化：通过大数据和机器学习，AI客服助理将能够提供更个性化的服务，满足不同用户的需求。
- 3. 多渠道化：企业将通过多种渠道提供客户服务，而AI助理将成为连接这些渠道的重要桥梁。
对于企业而言，钉钉AI客服助理的潜在价值不可忽视。它不仅能够提升客户服务质量和效率，还能够降低运营成本，增强企业的竞争力。随着越来越多的企业接入和使用钉钉AI客服助理，我们有理由相信，这一创新产品将引领企业客户服务走向更加智能化和高效化的未来。
引用链接
[1] AI客服助理: https://www.dingtalk.com/[2] Rokid（乐奇）: https://www.rokid.com/
