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ServiceNow以28.5亿美元收购Moveworks：AI驱动工作流自动化的新篇章
1. ServiceNow与Moveworks的技术整合
ServiceNow宣布以28.5亿美元收购Moveworks，这一举措将显著增强其AI驱动的工作流自动化能力。Moveworks专注于企业自动化和AI工具，其技术与ServiceNow的现有平台高度互补。通过整合，ServiceNow将能够结合其agentic AI（自主AI）和自动化优势，与Moveworks的AI助手和企业搜索技术，打造一个更强大的企业级AI平台。这种整合不仅能提升工作效率，还能为员工和客户服务团队带来更智能、更直观的用户体验。
2. Moveworks的创业背景
Moveworks由Bhavin Shah、Vaibhav Nivargi、Varun Singh和Jiang Chen于2016年创立。创始人团队背景强大：
- • Bhavin Shah：曾联合创办Refresh，一款为用户提供扩展社交网络中人物洞察的应用程序，后被LinkedIn收购。
- • Vaibhav Nivargi：创建了名为ClearStory的商业分析平台。
- • Varun Singh：在Meta担任产品经理，负责Facebook功能开发。
- • Jiang Chen：曾在Yahoo、Google和Airbnb任职。
Moveworks最初以帮助企业客户自动化高级IT支持为目标，于2019年走出隐身模式。随后，公司扩展了产品组合，涵盖了HR、财务和设施管理等多个业务领域。其客户包括Unilever、Instacart、Siemens和Toyota等知名企业。在被ServiceNow收购之前，Moveworks已筹集了超过3亿美元的资金，投资方包括Tiger Global、Iconiq Growth和Kleiner Perkins，员工超过500人。
3. 收购对ServiceNow的战略意义
此次收购对ServiceNow在AI领域的发展具有重要战略意义。ServiceNow总裁兼首席运营官Amit Zavery表示，通过收购Moveworks，ServiceNow将在agentic AI驱动的商业转型中迈出重要一步。Moveworks的加入不仅能加速ServiceNow的创新步伐，还能在竞争激烈的市场中提升其地位。通过结合双方的技术优势，ServiceNow有望构建一个更全面、更智能的企业级AI平台，从而吸引更多客户并巩固其市场领导地位。
4. Moveworks现有客户案例及潜在影响
Moveworks的客户包括Unilever和Instacart等全球知名企业。这些客户已经从Moveworks的AI解决方案中受益，例如通过自动化IT支持和企业搜索来提高工作效率。收购后，这些客户将能够享受到ServiceNow更强大的AI驱动工作流自动化服务，进一步提升业务运营效率和客户满意度。例如，Unilever可以通过整合后的平台更高效地管理其全球IT基础设施，而Instacart则可以利用增强的AI能力优化其客户服务流程。
5. ServiceNow近期在AI领域的其他收购活动
除了收购Moveworks，ServiceNow还在2024年1月收购了Cuein，一家专注于AI原生对话数据分析的平台。这一收购旨在提升ServiceNow的数据处理能力，进一步增强其AI解决方案的竞争力。ServiceNow声称，其最新的AI解决方案是公司历史上增长最快的产品线。截至2024年12月，ServiceNow拥有近1000家“AI客户”，其“Pro Plus”AI层的年合同价值约为2亿美元。在2024年第四季度，ServiceNow报告了29.6亿美元的订阅收入，部分得益于AI技术的采用。
6. 行业专家的看法及未来发展趋势预测
行业专家普遍认为，ServiceNow收购Moveworks是一次具有前瞻性的举措，将推动企业服务市场的AI应用进程。通过整合Moveworks的AI助手和企业搜索技术，ServiceNow有望在agentic AI领域取得突破性进展，从而为企业客户提供更智能、更高效的解决方案。未来，随着AI技术的不断发展和普及，企业服务市场将迎来更多创新和变革。专家预测，agentic AI将成为企业自动化和数字化转型的关键驱动力，而ServiceNow凭借其在AI领域的持续投资和创新，有望在这一趋势中占据领先地位。
通过此次收购，ServiceNow不仅强化了其AI驱动的工作流自动化能力，还进一步巩固了其在企业服务市场的领导地位。随着AI技术的不断进步，ServiceNow有望继续引领行业创新，为企业客户带来更多价值。
