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一、融资详情与投资方阵容
本轮C轮融资由Sapphire Ventures领投，NVC、Amplify Ventures、ICONIQ Growth、Bain Capital Ventures以及Y Combinator等知名投资机构跟投。这轮融资使Hightouch的估值较2023年上一轮融资近乎翻倍，彰显了资本市场对其发展前景的高度认可。2024年全球AI营销技术领域投资规模持续增长，Hightouch的此次融资顺应了这一趋势。
二、Hightouch的创立背景与发展历程
Hightouch由曾在Segment担任工程经理的Tejas Manohar与Kashish Gupta（联合首席执行官）、Josh Curl（首席技术官）共同创立。过去十年，Segment等公司革新了企业利用API整合数据优化营销策略的方式。但Manohar意识到，在Segment的工作仅解决部分问题，比如让客户将数据导入Segment难度大，因为大量数据所在的数据仓库主要用于分析而非营销目的。2019年，随着Segment规模扩张（最终被Twilio以32亿美元收购），Manohar和Curl与机器学习专家Gupta携手创立Hightouch。
三、Hightouch的核心产品与技术优势
（一）核心客户数据平台（CDP）产品
Hightouch的CDP产品于2020年推出，面向非技术用户和数据科学家。与传统方法不同，它不局限于分析应用程序中的数据，而是借助机器学习等工具，让从数据仓库提取数据用于营销、销售和客户服务更便捷。Sapphire Ventures合伙人Rajeev Dham评价：“他们意识到云数据仓库是新型的客户数据平台。”通过该平台，用户能创建个性化营销活动、搭建忠诚度计划，还能将数据从数据仓库同步到超250种工具（涵盖各大CRM和营销平台）。用户可通过SQL查询将数据从数据仓库发送到不同应用程序实现特定用途，非技术人员也能通过图形界面创建查询。
（二）AI Decisioning产品
Hightouch的AI Decisioning产品于2024年8月推出，深入机器学习和自动化领域。这是一款智能AI工具，用户设定特定目标后，它能运行多项实验和测试，推荐最优营销活动方案。Hightouch联合首席执行官Gupta表示，因客户对该产品兴趣浓厚，公司开启本轮C轮融资。Hightouch联合首席执行官Manohar透露，产品推向Spotify、PetSmart、Tripadvisor、Grammarly等现有客户后，提升了老客户使用体验，吸引了新业务。如今企业高层关注如何利用AI提升客户体验、增加客户终身价值和收入，AI Decisioning的智能代理能“运行数千次实验，找出最佳的客户体验方案”。
四、相似公司案例对比
Iterable也是专注营销技术的公司，利用AI和机器学习优化客户沟通策略。但Hightouch独特之处在于对数据仓库数据的深度挖掘应用，以及将AI决策融入营销流程。Braze在客户互动领域表现出色，Hightouch通过整合数据仓库与AI技术，为营销、销售和客户服务团队提供更全面的数据同步解决方案。
五、资金用途
Hightouch表示，本轮融资资金将主要用于持续研发技术，完善AI营销工具，同时投入到业务拓展和人才招募方面。
