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美国制药巨头默克投资东南亚医疗市场平台HD
在科技与医疗深度融合的当下，大型科技公司与制药企业加速在医疗行业布局人工智能。上个月，AWS[1]与General Catalyst宣布合作，加快医疗AI工具的开发与部署。2024年，GE Healthcare也曾与AWS联手打造医疗用生成式AI。
如今，位于泰国的医疗初创公司HD构建了名为HDmall的市场平台，致力于将东南亚碎片化的医疗行业数字化。近期，该公司获得780万美元股权融资，投资方为美国制药巨头默克（Merck Sharp & Dohme，MSD），这是默克首次在亚太地区投资健康科技初创企业。（MSD是默克在美国和加拿大以外地区运营使用的品牌，2024年6月还推出了名为IDEA Studios的加速器。）
HD平台的业务模式与市场表现
HD平台助力用户寻找医院、诊所等医疗服务提供商，帮助人们找到特定手术和健康检查项目，整合服务降低成本，并提供分期付款选项。平台已有超2500家医院和诊所、少数制药合作伙伴提供的30000多个库存单位（SKUs），在泰国和印度尼西亚拥有40万付费客户，年总交易额达1亿美元。HD联合创始人兼首席执行官Sheji Ho透露，公司计划2025年将医疗服务提供商数量增至5000家，服务患者数量达60万。
值得一提的是，HD平台销售的HPV疫苗数量可观。Sheji Ho接受采访时表示：“生产HPV疫苗的MSD与我们接触，是因为我们通过合作医院和诊所在线销售大量HPV疫苗，就线上疫苗销售数量而言，我们在市场上处于领先地位。”
此次融资使HD总融资额达1800万美元，距离其上一轮560万美元的融资不到一年，表明HD在市场上的发展潜力获资本持续认可。
AI在HD平台的应用与发展规划
2024年初，HD开始打造AI聊天机器人Jib AI。该聊天机器人基于匿名化的医疗产品数据、交易数据和聊天商务数据集，利用先进大语言模型训练。在市场平台实施生成式AI技术后，近60%的客户交互由AI代理处理，能为客户提供“每周7天、每天24小时的高质量即时响应”。
Jib AI不仅能处理大部分初始分诊和护理导航任务，让护士、医生和外科医生等医疗专业人员专注于提供高质量患者护理，还计划未来12个月内进一步提升AI代理能力，包括增加订单和退款处理、辅助结账、预约安排、电子健康记录检查，以及通过Jib AI健康助手和与专家医生的AI驱动异步虚拟护理进行医疗信息检索。
同时，HD计划未来两年内扩大外部合作伙伴网络，重点关注保险公司、制药公司以及雇主和教育机构。Sheji Ho表示：“美国的医疗公司如Transcarent和Accolade直接从B2B护理导航起步，但我们认为在东南亚采用Andreessen Horowitz定义的‘B2C2B战略’存在独特机遇。这种方法利用我们现有的B2C成功经验过渡到B2B，从一开始就有效追求企业货币化。”
东南亚医疗行业背景与HD的市场定位
东南亚多数获风险投资支持的医疗初创公司，如新加坡的Doctor Anywhere、印度尼西亚的Halodoc和Alodokter，主要聚焦远程医疗和虚拟健康服务。然而，Ho认为这种模式在东南亚不具可持续性。他指出：“疫情后，远程医疗作为一种商业模式在东南亚遭遇重大挑战，迅速失去消费者和投资者青睐。”
与西方家庭医生系统不同，在泰国、印度尼西亚和越南等东南亚新兴市场，患者通常直接前往医院或诊所就医，难以找到合适医疗服务，对就医地点和费用处理缺乏了解。且该地区40%的医疗费用由个人支付，私人健康保险覆盖率低，人们对价格更敏感，决策压力更大，因此对能提供清晰、透明和便于比较不同医疗服务提供商的平台需求日益增长。
HD的平台定位类似“医疗行业的亚马逊”，不列出个体全科医生或提供医生预约服务，而是让医疗服务提供商销售产品化服务。其服务范围涵盖健康检查、癌症筛查、试管婴儿程序、根管治疗、HPV疫苗接种以及甲状腺和痔疮手术等。这种模式与该地区大多数人开始医疗之旅的方式契合，即通过搜索特定服务而非个体医生。
目前，HD已在泰国和印度尼西亚提供服务，并计划进入越南和缅甸。这两个国家的医疗系统与中国大陆有相似之处，医疗费用现金支付比例约为40%，没有家庭医生系统，人们直接前往医院或诊所就医，之后政府社会保障覆盖开始发挥作用，但相关预算逐渐减少，意味着更多医疗费用压力转向私营部门，无论是通过现金还是私人保险支付，这为HD在保险领域的发展带来巨大机遇。
此外，这些市场的用户行为呈现自我赋能趋势，越来越习惯使用谷歌搜索或ChatGPT等工具搜索医疗相关主题，与HD赋予个人自主做出医疗选择的理念相契合。
从全球范围看，类似HD这样的平台在不同地区有不同发展模式与机遇。中国的京东健康和阿里健康等平台在整合线上线下医疗资源、提供便捷医疗服务方面成效显著。美国亚马逊收购的One Medical通过线上线下结合方式，为用户提供综合医疗服务。这些案例表明，利用科技手段优化医疗服务流程、提高医疗服务可及性是全球医疗行业发展的重要趋势。
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