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Workday推出企业一站式管理AI智能体平台
近日，人力资源领域巨头Workday推出全新平台，助力企业在一处管理所有AI智能体，同时发布多个AI智能体，丰富其人工智能产品线。
Workday Agent System of Record平台亮点
Workday于周二宣布发布Workday Agent System of Record。随着企业中AI智能体数量不断增加，平均每家大型企业使用的AI智能体数量在过去两年内增长30%，如何高效管理这些智能体成为企业面临的重要挑战，该平台应运而生。
该平台能帮助企业客户在一个控制中心追踪所有AI智能体，无论其由Workday管理还是第三方管理。系统可让企业清晰了解所有智能体的预设任务、实际完成任务，以及企业内人员对智能体的访问权限，还能追踪每个AI智能体的影响及预计成本。企业可通过平台完全开启或关闭智能体，或开启、关闭特定技能或任务。Workday首席执行官Carl Eschenbach在新闻发布会上表示，随着AI智能体在企业工作流程中比重增加，企业需像管理人一样管理它们，“劳动力正在扩大，不再仅仅是人类员工，现在还有数字员工，我们需要一个统一平台来管理未来的整个劳动力”。
企业对AI的担忧与Workday的应对
Eschenbach指出，尽管AI将成为重大技术突破，但企业采用时心存顾虑，担心失去对公司内智能体的控制，或智能体获取不应有的数据。普华永道报告显示，约70%的企业在考虑AI应用时，最担心数据安全和隐私问题。Workday希望通过这款产品减轻企业担忧。
Workday新发布的AI智能体
Workday同时宣布推出一系列自有新AI智能体，专注于薪资、合同和财务审计等领域。此前，去年9月该公司发布四个智能体，目标领域包括招聘和人才流动。与许多以任务为导向的AI智能体不同，Workday的新智能体更侧重于角色驱动。Workday首席产品官David Somers表示，相较于任务驱动，这些智能体更专注于角色，拥有特定知识和专业技能，能更好与人类员工协作。
Eschenbach补充道：“很多人谈论智能体，但如今许多智能体只是执行任务，做重复性事情并提高速度。智能体的真正力量在于基于角色，基于角色的智能体可能一开始只有一项技能，但随着时间推移将拥有多项技能，这是释放AI力量的方式。”
收费模式与公司策略调整
收费方面，Workday对企业使用AI智能体管理平台不收费，但对使用Workday AI智能体收费。就在此次宣布的一周前，Workday裁员1750人，约占员工总数8.5%。当时Eschenbach表示，世界已变化，公司需新方法，包括招聘更多AI人才。
类似公司案例对比
在AI智能体管理领域，ServiceNow是知名企业。其Now Platform提供一定程度的自动化流程管理，涉及AI智能体部分应用。但与Workday专注人力资源及相关业务流程的AI智能体管理不同，ServiceNow的平台更侧重于IT服务管理等领域。Forrester Research报告指出，在人力资源相关的AI智能体管理方面，Workday凭借深厚行业积累和专业解决方案，在功能完整性和行业适配性上更具优势。
另一家企业UiPath，以机器人流程自动化（RPA）闻名，逐渐向AI智能体管理领域拓展。UiPath的AI Fabric旨在将AI功能集成到RPA流程中，实现更智能的自动化。但与Workday相比，UiPath在财务、薪资等特定业务流程的AI智能体深度定制上略显不足。Workday的新平台能针对企业财务审计等复杂业务场景，提供高度定制化的AI智能体解决方案，这是UiPath目前所不及的。
从市场数据看，Workday在人力资源领域客户基础庞大，全球财富500强企业中有超过30%是其客户。这种广泛的客户覆盖使Workday在了解企业需求和优化AI智能体管理平台方面具有优势。相比之下，ServiceNow和UiPath虽然在各自领域有一定市场份额，但在人力资源相关AI智能体管理的市场占有率上远低于Workday。
