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企业自动化之困
在当今数字化浪潮中，企业对自动化工作流程的需求日益增长。据《2024全球企业数字化转型趋势洞察》显示，超80%的企业希望实现不同工作流程自动化，然而实际执行率却不到30%。AI客户服务初创公司Talkdesk首席产品官Charanya “CK” Kannan指出，企业常需应对笨重且大多无API接口的遗留软件，这使得IT部门难以将自动化工作列为优先事项。Kannan透露：“接触的每家公司，不同团队积压的自动化请求少则50个，多则1000个，却始终无法推进。当下时代，不应出现如此庞大的自动化任务积压，企业理应快速实现自动化。”
Pinkfish的解决方案
基于对企业痛点的洞察，Kannan创立Pinkfish。该公司通过自然语言提示，助力企业客户构建AI智能体及相关工作流程。其软件拥有超200种集成，涵盖Salesforce和Zendesk等常用平台，并专注确定性执行，即相同用户提示每次产生相同结果。
在销售策略上，Pinkfish与竞争对手不同，建议企业客户先尝试自动化一两个工作流程，而非全面铺开。正如Kannan所说：“企业从一两个流程入手，逐步增加到四个、十个，乃至更多，有望最终实现1000个自动化流程。”事实证明，这一策略成效显著。
Pinkfish于2024年1月低调成立，Kannan担任首席执行官，联合创始人Ben Rigby出任首席产品和技术官（CPTO）。公司聚焦零售和服务等领域，目前已吸引数百名用户及企业客户，包括Ipsy、Elevate和Talkdesk等知名企业。
聚焦关键任务工作流程
许多工作流自动化初创公司专注自动化市场调研、挖掘潜在销售线索等“附加”工作内容，Pinkfish则致力于关键任务工作流程的自动化。以美妆订阅服务Ipsy为例，此前该公司依靠一个三人团队手动处理价格请求功能，无论请求何时提交，团队都需及时响应。如今，借助Pinkfish，整个流程实现自动化。Kannan强调：“这一流程至关重要，若Pinkfish出现失误，产品价格无法及时在网站更新，企业将直接遭受经济损失。”
市场认可与资金注入
近期，Pinkfish结束低调运营，完成760万美元的种子轮前融资。此轮融资由Norwest Venture Partners领投，Storm Ventures和天使投资人参与。Norwest的合伙人Scott Beechuk将加入Pinkfish董事会，他与Kannan相识于Kannan在Talkdesk任职期间，曾邀请Kannan为Norwest投资的多家公司担任顾问。Beechuk表示，对投资Pinkfish充满信心，因Kannan和Rigby兼具对底层技术的深刻理解以及对客户群体的精准把握，能在竞争激烈的AI智能体市场脱颖而出。他提到：“许多种子阶段的公司可能需数年才能实现真正投资回报，而Pinkfish已获众多知名企业客户，且这些客户已看到实际投资回报率。”
技术优势与市场定位
Kannan认为，Pinkfish在竞争中脱颖而出的关键在于，允许客户使用自然语言提示系统，同时在后台使用完整代码构建AI工作流程。尽管低代码技术在过去几年备受青睐，部分竞争对手仍在采用，但Kannan认为，当前环境下，低代码技术局限性日益凸显，甚至已“过时”。如今，企业不再满足于从一组预编码模块中选择，而是希望拥有一个既能提供完整代码后端，又具备简单易用界面的解决方案。
在欧洲，有一家名为WorkflowAI的公司，同样专注企业工作流程自动化，但主要采用低代码和可视化编程相结合的方式。据相关数据统计，在处理复杂业务逻辑时，WorkflowAI的用户反馈问题率比Pinkfish高出30%，这从侧面反映出Pinkfish在技术路线选择上的优势。
