字数 1321，阅读大约需 7 分钟
行业合作潮流：巨头纷纷牵手AI伙伴
这并非网约车行业首次与AI企业展开深度合作。早在四个月前，Uber[1]便宣布与OpenAI[2]建立类似合作关系，推出一款AI助手，专门解答司机关于电动汽车（EVs）的疑问。最近，Uber又与OpenAI新的AI智能体Operator合作，助力客户实现食品订购或行程安排的自动化。这些合作表明，在网约车领域，借助AI提升服务效率与用户体验已成为行业发展的重要趋势。
据相关行业报告显示，全球网约车市场规模正逐年扩大。在如此庞大的市场中，竞争愈发激烈，各企业都在寻求通过技术创新，尤其是AI技术，来提升自身竞争力。AI不仅能优化运营流程，还能为用户提供更个性化、便捷的服务。
Claude为Lyft客户服务带来新变革
近日，出行巨头Lyft与AI初创公司Anthropic达成合作，推出一款基于Anthropic的Claude大语言模型打造的AI客户助手，负责处理乘客与司机的客户服务咨询初步接待工作。这一合作是双方更广泛合作的首个阶段，后续还将利用Anthropic的服务开展新产品研究、测试以及内部软件开发。
Lyft于2024年末通过亚马逊云服务（Amazon Bedrock）悄然将Claude集成到其客户关怀AI助手中。Claude作为Anthropic的大语言模型系列，以类人化的回复闻名。该助手主要用于解答常见的支持问题，遇到复杂任务时会引导客户联系人工专家。
早在2018年，Lyft就推出过一款聊天机器人用于对客户投诉进行分类处理。但传统聊天机器人存在诸多局限性，常因缺乏灵活性和智能性让用户不满。相比之下，Claude凭借更自然的语言交互能力，为寻求问题解决方案的客户提供更好体验。
尽管生成式AI前景广阔，但消费者对其接受程度有待提高。Gartner的一项最新调查发现，64%的客户宁愿企业不使用AI进行客户服务。另一项研究表明，当客户意识到自己在与AI聊天机器人对话时，情感信任度会降低。
不过，Lyft对这款基于Claude的助手充满信心。Lyft表示，该助手成效显著，已将平均客户服务解决时间缩短了87%，每天能够处理数千个客户请求。Lyft发言人指出，当客户对聊天机器人“我们是否解决了您的问题？”这一提问给予肯定答复时，该问题即被标记为已解决。
深度合作：技术赋能与人才培养并进
Lyft与Anthropic的合作并不局限于聊天机器人。作为合作协议的一部分，Anthropic将为Lyft的工程师提供培训与教育，帮助他们掌握如何将Anthropic的工具融入工作流程。
事实上，Lyft早已将AI广泛应用于整个平台，从提供准确的预计到达时间（ETA）、优化路线规划，到选择合适的目的地以及协调乘客接送等各个环节。而Anthropic的工具将进一步助力Lyft提升服务质量，使其在与主要竞争对手Uber的竞争中占据更有利的地位。
Lyft平台执行副总裁Jason Vogrinec表示：“生成式AI技术的引入，使软件工程发生了翻天覆地的变化。人类主导编写代码的时代已逐渐远去。借助大语言模型（LLMs），尤其是像Claude这样领先的编码模型以及智能AI的力量，我们正致力于革新工程团队，更有效地为客户打造具有变革性的产品。”
此外，Anthropic还运行着一个“独家早期访问计划”，特定客户可以参与新产品的研究与测试。虽然Lyft和Anthropic均未透露此类产品的具体信息，但Anthropic发言人表示，Lyft的反馈将有助于确保公司的模型和功能对终端用户更具实用性。
Anthropic：资本青睐下的快速发展
从资本层面来看，Anthropic深受投资者青睐。根据PitchBook数据，Anthropic迄今已筹集了137.5亿美元，其中最近一笔是来自谷歌的10亿美元投资。目前，该公司正以600亿美元的估值进行新一轮20亿美元的融资。如此高额的融资，反映出市场对Anthropic技术实力与发展前景的高度认可，也为其与Lyft等企业的合作提供了坚实的资金支持。
引用链接
[1] Uber: https://www.uber.com/[2] OpenAI: https://openai.com/
