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在人工智能浪潮下，不少初创企业与大型科技公司利用AI辅助开发者编写代码或提升编程学习效果。同时，人们也借助聊天机器人应对面试等生活场景。如今，技术评估平台CodeSignal[1]有了新举措。去年推出搭载AI助手的技术学科学习平台后，近日又在其平台发布了软技能课程，旨在帮助用户练习各类专业技能，模拟职场生活场景。
从历史上看，以往各机构通常只有高层才有能力聘请昂贵的高管教练，以提升领导力和沟通等技能。CodeSignal运用不同的AI模型，构建了一套练习与学习体系，将教练具备的技能与知识普及给大众。CodeSignal首席执行官Tigran Sloyan指出，众多公司会大量招聘非技术人员，CodeSignal看到了为这些人员提供职业领域不同方面培训的机会。Sloyan还表示：“随着生成式AI的发展，我们看到了开启软技能全新领域的机会，包括领导力培训、销售培训以及学习谈判技巧等。我们认为，实践操作训练是学习技能的最佳方式，所以在推出技术培训后，我们将目光投向了这一新领域。”
目前，CodeSignal平台已上线超100门课程，主题涵盖有效开展一对一会议、战略领导力评估、行为特征评估、销售技能评估以及提升公众演讲能力等。用户既可以自主选择课程，也能让AI助手依据描述帮忙筛选，进而开始练习不同场景。在模拟过程中，用户还能通过语音与AI角色交流。值得一提的是，CodeSignal自主研发了语音系统，而非采用现成解决方案，如ElevenLabs对话代理平台，因为公司认为从长远看，内部开发能节省成本。每次对话结束后，AI助手会针对聊天情况给出建议，帮助用户明确改进方向。
不过，使用AI助手获取反馈时，用户需要消耗能量条，能量条显示在能量计量表中。其中，占比90%的免费用户每天仅能获得有限的能量条。若用户想要实现与AI助手的无限聊天，则需支付24.99美元。当用户成功完成练习和课程后，其在该技能方面的能力水平会逐步提升，分别以发展中、中级、高级和专家等不同等级标识。
此外，CodeSignal还推出了企业计划，依据企业的知识库和文化价值观量身定制课程。Sloyan称，在定制课程中，企业还能选择让AI角色具备不同性格，以帮助员工练习不同的现实场景。但需要根据地域和企业文化融入文化敏感性因素。印度人力资源顾问Sumit Singla表示，AI在某些情况下可能建议采取果断自信的态度，但在某些地区，这种态度可能不受认可。“AI可能鼓励在反馈中采用‘激进坦率’的方式，但在倾向于间接沟通的文化中，这可能适得其反。该工具可能会误读幽默、讽刺或特定文化表达，导致培训中出现尴尬或错误的回应。”他认为，AI在低压力环境下练习某些技能可能有用，但在某些情况下，该工具可能缺乏情商和情境意识。“在培训中，我们常做的一件事是‘读懂氛围’。AI无法适应不同的性格类型、工作环境或领导风格。软技能的培养高度个性化，AI可能并不总能给出贴合情境的反馈。”
Sloyan表示，公司与不同客户合作时，会尽力在体验中融入大量文化和个性背景因素，但他也承认这是一个迭代的过程。他还提到，CodeSignal在进入不同地区开展业务时，会构建文化模板。
值得注意的是，获得Menlo Ventures和Index Ventures支持的CodeSignal并非唯一一家利用AI进行软技能学习的公司。据相关行业报告显示，部分企业在员工培训中已经开始使用AI技术辅助软技能提升。微软旗下的LinkedIn也曾尝试在该领域使用AI驱动的工具开发课程。目前，CodeSignal主要通过其网站与用户互动，并且计划在今年晚些时候推出iOS和Android应用程序，进一步扩大其影响力。
