字数 1019，阅读大约需 6 分钟
SuperOps获2500万美元融资，以AI赋能中小企业IT服务提供商
SuperOps，一家专注于为IT服务提供商及企业内部系统管理员提供工具的印度初创公司，近日成功筹集了2500万美元的C轮融资，投后估值达到2亿美元。此次融资使其能够进一步加大在人工智能（AI）领域的投入，以满足企业在IT支持方面日益增长的需求。
在当今数字化时代，许多企业都面临着远程团队管理的挑战，尤其是在为新员工入职或解决技术问题时，IT团队往往难以提供实时支持。这正是托管服务提供商（MSPs）的用武之地，但有时这些第三方机构也需要额外的帮助。SuperOps便应运而生，旨在为中小企业提供解决方案，特别是那些IT预算有限的企业。据相关数据显示，中小企业在全球企业数量中占比超过90%，但在IT投入上相对有限，这为SuperOps这类专注于中小企业市场的公司提供了广阔空间。
SuperOps主要面向拥有约5至50名技术人员、年收入在100万美元至2000万美元之间，且服务客户员工人数在500至5000人的MSPs。其竞争对手包括Atera和NinjaOne等公司，SuperOps提供专业服务自动化（PSA）、远程监控管理（RMM）平台、网络监控、IT文档管理等多种服务。值得一提的是，由于具有印度本土优势，SuperOps能够以较低的成本为客户提供支持。例如，其按端点收费的工具，每个端点仅收取1.5美元，而像NinjaOne等竞争对手则收取4美元。
SuperOps由Arvind Parthiban（首席执行官）和Jayakumar Karumbasalam（首席产品官兼首席技术官）于2020年共同创立。在创立SuperOps之前，Arvind Parthiban在Freshworks和Zoho等知名企业积累了超过十年的工作经验。在过去一年中，SuperOps取得了显著发展，客户数量增长了两倍，达到1300家，业务遍布104个国家，其中美国、英国、欧洲和澳大利亚是其主要市场。
此次C轮融资距离SuperOps上一轮1240万美元的B轮融资已过去一年多。本轮融资由March Capital领投，现有投资者Addition和Z47参投。去年，SuperOps推出了一款由GPT驱动的AI助手Monica，该助手能够分析MSPs的数据集，提供个性化见解并自动化日常工作流程。公司计划在未来一年内升级该工具，添加预测和推荐算法，通过分析过去提交的工单来预测问题并提前提出解决方案。此外，SuperOps还推出了一款专为资源较少的IT团队设计的端点管理工具，同样借助AI技术实现智能警报、自动执行维护活动（如补丁和软件更新）以及对事件进行优先级排序。目前，内部IT团队已占SuperOps客户群的20%，新工具的推出将有助于进一步提升其在IT服务市场的份额。
凭借这笔新资金，SuperOps计划进军中型企业市场，拓展地理覆盖范围，特别是在美国市场扩大业务。公司计划在今年年底前在伦敦开设办事处，并进一步拓展至拉丁美洲以及西班牙、葡萄牙和德国等欧洲国家。目前，SuperOps拥有200名员工，其中180人在印度，10人在美国。公司创始人Arvind Parthiban表示，计划在未来几个月内招聘更多员工，目标是在今年实现收入增长300%。
